1/4、一个合浦还珠的故事

1998年,皮克斯公司正在严峻地进行《玩具总动员2》的制造,可就在这时,发作了一件不幸的事。

一位职工忙中出错,在根目录下发布了一个删去指令,一百多人团队整整两年的汗水,付之一炬,更糟糕的是,这部电影还有几个月就要上映了。

一切人都沉浸在失望之中,这对一家规划不大的纯制造公司而言,真是丧命冲击。

就在这时,一名女职工忽然想起自己怀孕时在家里加班,常常把作业文件同步到家里的电脑,咱们怀着一线期望让她回家里拿电脑。

终究,真是走运啊,数据同步到两个月前,也便是说,他们只需求从头完结两个月的作业量。

整体职工兴奋不已,马上投入到加班赶活的作业中,终究按进展顺利完结了作业。

咱们觉得我讲这个故事的意图是什么呢?让咱们做好数据备份?自助者天助也?任何时候都不要失望?

都不是。

请答应我换一个办法从头讲一遍这个故事。

2/4、让你自己成为“坏音讯的传播者”

1998年,皮克斯公司正在严峻地进行《玩具总动员2》的制造,可就在这时,发作了一件不幸的事。

一位职工忙中出错,在根目录下发布了一个删去指令,尽管及时间断了操作,但一百多人的团队整整两个月的汗水,仍是付之一炬,更糟糕的是,这部电影还有几个月就要上映了。

还好只需两个月的作业量要重来,加一加班,955变成996仍是来得及的。

但职工们不干了,凭什么咱们要重复作业,凭什么咱们要加班为某个人的失误担任?电影赚到钱也是老板的,又不分给咱们……

带着冤枉的心境,原本高效的作业居然慢了下了,别说是赶进展,就连预订的工期都耽误了……

以上剧情朴实虚拟,但彻底契合正常人的心思。同样是丢掉两个月的作业量,成果却彻底不同,这不由让咱们置疑,自己的理性还靠得住吗?

原因在于,咱们对一件作业的判别一起遭到理性逻辑和理性心情的两层影响,这两个要素的影响办法又不太相同,“理性逻辑”长时间而安稳,“理性心情”时间短而激烈。

尽管从理性逻辑的层次看,两者都丢掉了两个月的作业量,是等效的“坏音讯”,但感觉彻底不同:丢掉两年的作业量后又找到90%的内容,当下的感触是高兴、走运;单纯的“丢掉了两个月作业量”的音讯,当下的感触只需懊丧。

这种心态能够推出一个“怎样向上司报告坏音讯”的根本思路:让你自己成为“坏音讯的传播者”,千万别想自己把问题处理了再告诉上司。

逻辑是这样的:假如你没有处理问题,老板从他人那儿知道了这件事,你便是一个企图粉饰失误的不诚信的职工;假如你处理了问题之后老板才知道,那你便是一个难以掌控的风险的职工。

必定会有人抬杠究竟,既处理问题又不让领导知道呢?

事实上,《玩具总动员2》的制造团队还没来得及把悉数作业量丢掉的音讯告诉公司的实践担任人约翰▪拉斯特,问题就处理了,领导没有亲历大喜大悲的成果便是——

几个月后,约翰▪拉斯特看了样片,觉得不满意,决议悉数推翻重来。


你看,及时向老板报告作业,让他有一种不必亲历亲为也能掌控全局的错觉,是多么的重要。

比如说,你弄丢了一个极重要的客户,怎样跟老板解说呢?前面咱们现已说了,必定要亲身跟老板去说:

“老板,XXX客户换了总司理,昨日客户那儿的对接人正式告诉咱们,他们司理取消了下一季的协作,把生意给他小舅子做。”

但你要是这么说,很或许呈现的结局便是:领导直接把你踢出局,连纠正的机遇都没有,由于这么长的时间,你就没觉得这个客户有问题,要提早做做作业?

我知道,这才是很多人不肯意向领导报告坏音讯,或许报告时避实就虚时的真实心态。


躲避可耻并且没用,这就需求咱们在报告时用必定的技巧去到达一个方针:既要照实报告问题,也要让领导对你依然抱有期望。

怎样向领导报告坏音讯,这儿有一个规范的答案和一个升级版的答案。

3/4、一个坏音讯和一连串的好音讯

【规范版:一个坏音讯+处理方案】

最根本的技巧是在报告坏音讯时,带着处理方案,把“百战百胜”说成“屡败屡战”,让老板觉得你不是一个仅仅把问题丢给老板不论的不担任任的职工。

首要,实话实说,甘愿把坏音讯说得更严峻,也不要企图粉饰其间的要害过错,最好能让上司有末日来临之感;

然后,剖析原因,留意要客观,不要让上司觉得你在推卸职责——一般自己先狠狠打脸,上司才不会马上对你“下毒手”;

终究,剖析手上现有意向客户,从头分配人手和资源,让老板知道你方案怎样在这一晦气的情况下完结出售使命。

有人说你这是什么处理方案。大客户都丢了,怎样或许完结使命,你当客户都是变出来的?

没错,你的老板比你更清楚糟糕到了什么程度,事实上,老板觉得你的处理方案根本处理不了什么问题,但你要知道,你所做这一切的意图仅仅为了不被马上踢出局,接下来还能有机遇向领导报告好音讯。

什么?好音讯?有人要骂了:我上哪儿去找好音讯?我要有好音讯,还用得着你来教我?

不是我说,按理来说,好音讯是靠平常攒下来,比及适宜的机遇再开释的,假如你没有“库存”的好音讯,那就要怪你平常不懂得韬光养晦。

当然,你要是真实没有,也不要紧,我还有个升级版的方案——

【升级版:一个大大的坏音讯+一连串的微乎其微的好音讯】

你必定要记住下面这个道理:只需你的坏音讯满足坏,绝大部分正常的音讯都是好音讯。

这儿一个最重要的报告技巧是要隐秘一些好音讯,一些现已发作或许很或许发作的好音讯。

比如说:

第一天的坏音讯:大客户丢了……

第二天的好音讯:上一笔出售回款迟了两个月,阐明这个客户的资金情况很欠好,持续协作下去,说不定会有坏帐。

第三天的好音讯:我又跟客户洽谈了一天,客户那儿赞同,本年的保护事务还持续让咱们做,或许成果不会那么糟,年末前,咱们还有时间完结出售方案。

第四天的好音讯:咱们把给这个客户的扣头,泄漏给另一个不确定的客户,这位客户体现稠密的志愿。

……

你看看,好音讯是不是一点都不难找?都是平常看上去很正常的音讯嘛。这便是我前面说的,坏音讯必定要“让上司有末日来临之感”。


有人说,玩这种小手段,你当上司是傻子?(为了节约咱们打字的费事,我干脆把咱们的对立定见都列出来)

上司不是傻子,但上司也是有血有肉的人,前面说了,人一起遭到理性逻辑和理性心情的两层影响,而后者在短时间内是十分激烈的。

一个严重失误解导致上司对你往后的作业过度介入,而这常常又会导致下场面的持续恶化,适度的“好音讯”,让领导安心,是一种作业技巧,

当然也执行时要留意以下几点:

1、假如有几个坏音讯,千万不要分隔,必定要一次性说出来;好音讯则相反,一天开释一个,必定要发明“见底上升”的感觉。

2、危机处理阶段,报告的频率至少要比平常多一倍,让你处理危机的才能给领导留下深入的形象,但也要留意把影响控制在有限的规模,更不要在其他搭档、客户面前报告坏音讯,不然,老板便是不想责怪你也不行了;

3、女生能够体现出必定的着急心情,这或许会让老板反过来安慰你;男生则相反,必定要镇定,你的镇定会让老板觉得你还有办法。

当然,终究想处理危机,你还得拿出点实真实在的“货”来,这儿的“办法”,仅仅是为你争夺更多的时间和干事空间,并把对你的影响尽量下降罢了。

4/4、好故事都有一个坏最初

皮克斯每天都在发作各式各样的事情,为什么这件资料“合浦还珠”的故事会撒播下来呢?由于它契合一个好故事的特色:

有抵触有悬念,还有“危如累卵”的时间

有意料之外又合乎逻辑的处理方案

结局是正面的、有意义的、鼓舞人心的

这儿能够总结出大部分人心态上的偏好:等待奇观,应战自我、追逐愿望、承当职责、挑选刚强、信任尽力总有报答……

假如坏音讯无法防止,最好的办法便是让坏音讯成为一个故事的开端,究竟一切的好故事都是这么开端的。

尽管实际常常是一坏究竟,但这不重要,重要的是,每个人都喜爱一个逢凶化吉的故事。

《玩具总动员2》本来预备以录像带办法发行,阅历了两次回炉重造,质量大大提高,得以重登大荧幕,终究改写了其时动画电影的票房纪录。

首发于“人神共奋(ID:tongyipaocha)”微信大众号,每周二篇原创,推翻你对职场的观点。

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